Política de servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
En Fenoriaa (en adelante, “nosotros”), nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra online clara, segura y transparente. La presente política establece las condiciones generales aplicables al uso de nuestro sitio web, la realización de pedidos, la gestión de servicios relacionados y la comunicación entre nosotros y los usuarios.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política y las normas aplicables a los servicios ofrecidos.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Los usuarios deben proporcionar información correcta y actualizada durante el proceso de compra para garantizar una correcta gestión de los pedidos.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de la información utilizada para acceder a sus servicios personales y de verificar que los datos proporcionados sean precisos.
Nos esforzamos por mantener nuestro sitio web disponible, funcional y actualizado. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones técnicas u otras circunstancias necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
Proporcionamos información detallada sobre los productos disponibles, incluyendo sus características principales, imágenes descriptivas, precios y condiciones aplicables antes de finalizar la compra.
La disponibilidad de los productos puede variar según las existencias disponibles. En caso de que un producto no pueda ser procesado después de la compra, contactaremos con el usuario para ofrecer la información correspondiente y gestionar la solución adecuada.
Los precios mostrados en nuestro sitio web corresponden al importe aplicable en el momento de realizar el pedido. Antes de confirmar la compra, el usuario podrá revisar el importe total y los detalles del pedido.
4. Pedidos y pagos
Al completar un pedido, el usuario confirma que la información proporcionada es correcta y autoriza el procesamiento del pago correspondiente.
Aceptamos métodos de pago mediante tarjetas Visa y MasterCard. El importe será procesado utilizando los datos proporcionados durante la compra.
Una vez confirmado el pedido, enviaremos la información correspondiente al correo electrónico indicado, incluyendo los detalles del pedido y la confirmación del pago.
5. Política de transporte
Gestionamos los pedidos siguiendo un proceso organizado para garantizar una entrega adecuada.
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables antes de su envío.
Para consultar las condiciones completas sobre zonas de entrega, gastos de envío, seguimiento y plazos estimados, puede consultar nuestra Política de transporte.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación pueden gestionarse cuando el pedido no haya sido enviado y se realicen dentro del plazo establecido.
Las solicitudes recibidas después del periodo permitido o cuando el pedido ya haya sido enviado no podrán cancelarse directamente.
Para conocer los requisitos completos y el procedimiento de cancelación, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución y cambio dentro del plazo establecido después de la recepción del pedido.
El proceso requiere la comunicación previa con nosotros y la revisión de la información relacionada con el pedido.
Para consultar las condiciones aplicables, los pasos de solicitud y los plazos de gestión, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.
8. Política de reembolso
Proceso de reembolso:
Una vez aprobada una solicitud de reembolso y completadas las comprobaciones necesarias, procederemos a gestionar el importe correspondiente.
Método de reembolso:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El importe será enviado a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para realizar el pago, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Tiempo de recepción del importe:
Según la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se reflejará en la cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si el importe no aparece después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Nos comprometemos a cumplir con la legislación aplicable en España, incluyendo las disposiciones relacionadas con la protección de datos establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
En caso de cualquier diferencia relacionada con nuestros servicios, intentaremos resolverla mediante una comunicación directa y una solución adecuada.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario y comunicaremos cualquier modificación relevante a través de los medios disponibles.
10. Privacidad y protección de datos
Respetamos la privacidad de los usuarios y gestionamos la información personal de acuerdo con las normas aplicables de protección de datos.
Los datos proporcionados durante la navegación, registro o compra serán utilizados únicamente para gestionar pedidos, prestar servicios, responder consultas y mejorar la experiencia de uso del sitio web.
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, elementos gráficos y materiales relacionados, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
El uso de estos contenidos queda limitado a fines personales relacionados con la navegación y compra en nuestro sitio web. Cualquier uso no autorizado puede afectar a los derechos correspondientes.
12. Limitación de responsabilidad
Trabajamos para ofrecer información precisa y servicios confiables. No obstante, no podemos garantizar que el sitio web funcione siempre sin interrupciones debido a circunstancias externas o técnicas.
No asumimos responsabilidad por problemas derivados de información incorrecta proporcionada por los usuarios, uso inadecuado de los productos o situaciones fuera de nuestro control razonable.
13. Modificaciones de la política de servicio
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o requisitos aplicables.
Las modificaciones realizadas serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, pedidos, pagos, transporte o políticas aplicables, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección: 4224 22nd Ave #3, Moline, IL, 61265, United States
Teléfono: +1 (309) 292-7314
Correo electrónico: team@fenoriaa.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)