Política de servicio
Termini e Condizioni
1. Introduzione e ambito di applicazione
Fenoriaa (di seguito denominata “la società”, “noi” o “nostro”) si impegna a garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto online affidabile, trasparente e sicura.
I presenti Termini e Condizioni definiscono le regole relative all’accesso e all’utilizzo del nostro sito web, all’acquisto dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai servizi forniti e al rapporto contrattuale tra Fenoriaa e gli utenti.
L’accesso al sito, la navigazione e l’utilizzo dei servizi offerti comportano l’accettazione delle condizioni indicate nel presente documento e delle disposizioni normative applicabili.
2. Utilizzo del sito e responsabilità dell’utente
Per consentire una corretta gestione degli ordini, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali accurate, complete e aggiornate durante il processo di acquisto.
L’utente è responsabile della correttezza dei dati inseriti e della protezione delle informazioni personali fornite. Prima della conferma dell’ordine, è necessario verificare attentamente che tutti i dati siano corretti.
Ci adoperiamo per mantenere il sito web operativo, sicuro e aggiornato. Tuttavia, il servizio potrebbe subire temporanee sospensioni dovute a interventi tecnici, manutenzione, aggiornamenti del sistema o altre situazioni necessarie per garantire il corretto funzionamento della piattaforma.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti disponibili sul nostro sito, comprese informazioni relative alle caratteristiche principali, immagini illustrative, prezzi e condizioni di acquisto applicabili.
La disponibilità degli articoli può dipendere dalle scorte presenti in magazzino. Qualora un prodotto ordinato non fosse più disponibile dopo la conferma dell’acquisto, informeremo tempestivamente l’utente e proporremo una soluzione adeguata.
I prezzi pubblicati sul sito sono quelli applicabili al momento dell’invio dell’ordine. Prima della conclusione dell’acquisto, l’utente potrà controllare il riepilogo completo dell’ordine e l’importo totale da corrispondere.
4. Ordini e modalità di pagamento
L’invio di un ordine implica la conferma da parte dell’utente della correttezza delle informazioni fornite e l’autorizzazione al pagamento dell’importo indicato.
Accettiamo pagamenti effettuati tramite carte Visa e MasterCard. Le transazioni vengono elaborate utilizzando le informazioni fornite durante il processo di acquisto attraverso sistemi di pagamento sicuri.
Dopo la ricezione e la conferma dell’ordine, invieremo una comunicazione all’indirizzo email indicato dall’utente contenente il riepilogo dell’acquisto e la conferma del pagamento.
5. Politica di spedizione
Organizziamo la preparazione e la spedizione degli ordini attraverso procedure dedicate, con l’obiettivo di garantire consegne efficienti e sicure.
Il tempo medio necessario per preparare gli ordini prima della spedizione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Per informazioni dettagliate riguardanti aree di consegna, costi di spedizione, modalità di tracciamento e tempi previsti, invitiamo gli utenti a consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Politica di cancellazione degli ordini
Le richieste di annullamento possono essere prese in considerazione esclusivamente quando l’ordine non è ancora stato affidato al corriere e quando vengono effettuate entro i termini previsti dalla nostra politica di cancellazione.
Le richieste ricevute oltre il periodo consentito o dopo l’avvio della spedizione potrebbero non essere gestibili come cancellazioni.
Per conoscere condizioni, tempistiche e procedure complete, si invita a consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini disponibile sul nostro sito.
7. Politica di reso e sostituzione dei prodotti
Gli utenti possono richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro il periodo stabilito successivamente alla consegna dell’ordine.
Per avviare la procedura è necessario contattare preventivamente il nostro servizio clienti e fornire le informazioni richieste relative all’ordine.
Le condizioni specifiche, le modalità operative e i tempi di gestione sono disponibili nella nostra Politica di Reso e Cambio.
8. Politica di rimborso
Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta e dopo aver completato le verifiche necessarie, procederemo con l’elaborazione del rimborso relativo all’importo riconosciuto.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dall’utente durante l’acquisto.
Nel caso di pagamenti effettuati tramite carte Visa o MasterCard, l’importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata per completare la transazione.
Tempistiche di accredito
I tempi necessari per visualizzare il rimborso possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario dell’utente.
Normalmente, l’importo rimborsato sarà disponibile entro circa 1-3 giorni lavorativi dalla data di elaborazione.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, l’utente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere supporto.
9. Risoluzione delle controversie e normativa applicabile
Fenoriaa svolge le proprie attività nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, incluse le disposizioni in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali previste dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
In caso di controversie relative ai servizi offerti, ci impegniamo a ricercare una soluzione attraverso un dialogo diretto e collaborativo con il cliente.
Restano in ogni caso garantiti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
Ci riserviamo inoltre il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni quando necessario. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito web.
10. Privacy e trattamento dei dati personali
Tuteliamos la privacy dei nostri utenti e trattiamo i dati personali in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.
Le informazioni raccolte durante la navigazione, la registrazione o la procedura di acquisto saranno utilizzate esclusivamente per gestire gli ordini, fornire assistenza, elaborare i pagamenti, migliorare i servizi offerti e ottimizzare l’esperienza sul sito.
Per maggiori dettagli sulle modalità di trattamento dei dati personali, si invita a consultare la nostra Politica sulla Privacy.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web, inclusi testi, immagini, elementi grafici, materiali visivi, design e altri contenuti correlati, sono tutelati dalle normative vigenti in materia di proprietà intellettuale.
L’utilizzo dei contenuti è consentito esclusivamente per finalità personali legate alla consultazione del sito e agli acquisti effettuati sulla piattaforma.
Qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti potrà costituire una violazione dei diritti di proprietà intellettuale.
12. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni corrette e servizi affidabili ai nostri utenti.
Tuttavia, non possiamo garantire la disponibilità continua e senza interruzioni del sito web, poiché potrebbero verificarsi problemi tecnici, interventi di manutenzione o eventi esterni non direttamente controllabili.
Non saremo responsabili per eventuali problemi causati da informazioni errate fornite dall’utente, utilizzo improprio dei prodotti o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
13. Aggiornamento dei Termini e Condizioni
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a cambiamenti nei servizi offerti, nelle procedure operative interne o nelle normative applicabili.
Le eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito web e diventeranno efficaci dalla data della loro pubblicazione.
14. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai nostri servizi, ordini, pagamenti, spedizioni o condizioni applicabili, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo:
4224 22nd Ave #3
Moline, IL, 61265
Stati Uniti
Telefono:
+1 (309) 292-7314
Email:
team@fenoriaa.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)