Politica de envios
Política de envíos y entregas
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables al envío y recepción de los pedidos realizados a través de Fenoriaa (en adelante, “la empresa”, “nosotros” o “nuestro”).
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de entrega transparente, fiable y eficiente, proporcionando a nuestros clientes información clara sobre los procesos de preparación, expedición y entrega de sus pedidos.
1. Zona de entrega
Actualmente, Fenoriaa realiza envíos únicamente dentro del territorio español.
En este momento no ofrecemos servicios de envío internacional. Las entregas estarán disponibles exclusivamente dentro de las zonas indicadas anteriormente.
2. Costes de envío e impuestos
Las condiciones aplicables a los gastos de envío son las siguientes:
- Los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 110 € disfrutarán de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 110 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 7,99 €.
Todos los importes mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente en España.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total correspondiente, incluidos los posibles gastos de envío aplicables.
3. Horario de procesamiento de pedidos
Nuestro equipo gestiona los pedidos de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) durante días laborables serán enviados al proceso de preparación dentro del mismo día.
Los pedidos realizados después de dicha hora comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable disponible.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día laborable.
4. Tiempo de preparación del pedido
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, nuestro equipo verifica la información del pedido, prepara los productos adquiridos y coordina la entrega con el operador logístico correspondiente.
En situaciones excepcionales, como periodos de alta demanda o circunstancias imprevistas, este plazo podría experimentar ligeras variaciones.
5. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables.
Los tiempos indicados son orientativos y pueden verse afectados por diferentes factores externos, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas.
- Retrasos en las rutas de transporte.
- Circunstancias operativas del transportista.
- Otros factores ajenos al control de Fenoriaa.
Trabajamos para cumplir los plazos estimados, aunque no podemos garantizar una fecha exacta de entrega en situaciones excepcionales.
6. Operadores de transporte
Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con operadores logísticos profesionales.
Dependiendo de la ubicación de entrega, las características del pedido y las necesidades del transporte, podremos utilizar diferentes empresas de mensajería, incluyendo:
- UPS.
- FedEx.
- Otros proveedores logísticos equivalentes.
Fenoriaa seleccionará el método de transporte más adecuado para cada pedido con el objetivo de garantizar una entrega eficaz y segura.
7. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el envío del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente.
Esta comunicación podrá incluir:
- Confirmación del pedido.
- Información relacionada con la compra.
- Datos del transportista asignado.
- Número de seguimiento cuando esté disponible.
El estado del pedido también podrá consultarse mediante la sección de seguimiento habilitada en nuestro sitio web.
Para acceder a la información de seguimiento, el cliente deberá introducir los datos solicitados, como el número de pedido y el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra.
8. Responsabilidad durante el proceso de entrega
Productos dañados o pedidos no recibidos
Fenoriaa trabaja para garantizar que todos los pedidos sean preparados y enviados correctamente.
Si recibe un producto dañado, detecta algún problema durante la entrega o no recibe su pedido dentro del plazo estimado, le recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Analizaremos la situación y proporcionaremos la asistencia necesaria según las circunstancias del caso.
Cambios o cancelaciones después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado y entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega ni cancelar el pedido.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos proporcionados antes de confirmar la compra.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Fenoriaa no asumirá responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o inconvenientes derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
9. Recomendaciones en el momento de la recepción
Para garantizar una correcta gestión de cualquier posible incidencia, recomendamos:
- Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
- Informar al transportista si observa daños visibles en el embalaje.
- Tomar fotografías del paquete cuando existan daños aparentes.
- Comprobar que los productos recibidos coinciden con la información indicada en la confirmación del pedido.
Si detecta cualquier problema, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias durante la entrega, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección:
4224 22nd Ave #3
Moline, IL, 61265
Estados Unidos
Teléfono:
+1 (309) 292-7314
Correo electrónico:
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)