Politica de envios
Los presentes términos regulan las condiciones de envío y entrega de los pedidos realizados en Fenoriaa (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de transporte claro, seguro y eficiente, proporcionando información transparente sobre los procesos relacionados con la entrega de los pedidos.
1. Área de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español.
Actualmente, no ofrecemos servicios de entrega a otros países. Las entregas solo estarán disponibles dentro del territorio indicado anteriormente.
2. Gastos de envío e impuestos
Los pedidos con un importe igual o superior a 110 € (incluidos 110 €) disfrutan de envío gratuito.
Para los pedidos con un importe inferior a 110 €, se aplicará un coste fijo de envío de 7,99 €.
Todos los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España. El importe final a pagar será el indicado antes de confirmar el pedido.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET).
Los pedidos realizados antes de las 6:00 PM (CET) comenzarán a procesarse desde ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 6:00 PM (CET) se procesarán a partir del siguiente día laborable.
Si un pedido se realiza durante un día no laborable, el tiempo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, revisamos la información del pedido, preparamos los productos correspondientes y organizamos su entrega con el transportista seleccionado.
5. Plazo estimado de transporte
El plazo total estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables después de que el pedido haya sido enviado.
Los plazos pueden variar ligeramente debido a circunstancias externas relacionadas con la ruta de transporte, condiciones meteorológicas u otros factores fuera de nuestro control.
6. Empresas de transporte
Para la gestión de pedidos, utilizamos servicios de transporte habituales, incluidos operadores logísticos como UPS y FedEx, u otros servicios equivalentes según la zona de entrega.
Seleccionamos el método de transporte más adecuado para garantizar una entrega eficiente y segura.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo el número de pedido, comprobante de pago y los datos del transportista encargado de la entrega.
También podrá consultar el estado del pedido desde la sección “Seguimiento del pedido” de nuestro sitio web.
Para acceder a la información de seguimiento, deberá introducir su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.
8. Responsabilidad durante el transporte
Productos dañados o pedidos perdidos
Trabajamos para garantizar que los pedidos lleguen en buenas condiciones. Si recibe un producto dañado o detecta que su pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para revisar la situación y ofrecer la asistencia correspondiente.
Modificaciones y cancelaciones durante el transporte
Una vez que el pedido ha sido enviado y entregado al transportista, las modificaciones de la información de entrega o las cancelaciones pueden no ser posibles. Recomendamos revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmar la compra.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. No asumimos responsabilidad por retrasos o problemas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar que el embalaje exterior se encuentra en condiciones adecuadas antes de aceptar la entrega.
Si observa daños visibles en el paquete, puede indicarlo al transportista en el momento de la recepción y contactar con nosotros para que podamos ayudarle con la gestión correspondiente.
También recomendamos verificar que los productos recibidos coinciden con la información del pedido realizado.
10. Contacto
Si necesita ayuda relacionada con el envío, seguimiento del pedido o cualquier otra consulta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 4224 22nd Ave #3, Moline, IL, 61265, United States
Teléfono: +1 (309) 292-7314
Correo electrónico: team@fenoriaa.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)