Política de devoluciones y cambios
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En Fenoriaa (en adelante, “la empresa”, “nosotros” o “nuestro”), trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Para ello, hemos establecido una política clara sobre los procesos de devolución, cambio y reembolso aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Esta política tiene como objetivo informar a los clientes sobre los requisitos, procedimientos y condiciones necesarios para gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones, modificaciones de productos o reembolsos.
1. Periodo disponible para solicitar devoluciones o cambios
Los clientes podrán solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de 40 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes enviadas después del plazo indicado podrán ser rechazadas, excepto cuando exista una obligación legal aplicable que establezca un periodo diferente.
2. Situaciones en las que se aceptan devoluciones o cambios
Fenoriaa aceptará solicitudes de devolución o cambio cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
Producto recibido con daños o alteraciones en su estado original
Cuando el artículo entregado presente daños visibles, defectos externos, marcas, desperfectos o cualquier otro problema que afecte a su condición inicial.
Defectos de fabricación o problemas de calidad
Cuando el producto presente fallos de fabricación, problemas de funcionamiento o cualquier defecto relacionado con la calidad del artículo.
Diferencias importantes de color, olor u otros problemas del producto
Cuando el producto recibido tenga un olor anormal, una diferencia notable de color respecto a la información mostrada en nuestra tienda online u otras características que afecten negativamente a la experiencia de compra.
Producto diferente al solicitado
Cuando el artículo recibido no coincida con el pedido realizado, incluyendo diferencias en modelo, especificaciones, características, tamaño o cantidad.
Solicitudes por motivos personales del cliente
También se podrán aceptar solicitudes de devolución o cambio realizadas por decisión personal del cliente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
3. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.
- Nuestro equipo revisará la solicitud recibida y, cuando corresponda, enviará una confirmación de aprobación junto con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
La dirección de devolución será:
4224 22nd Ave #3
Moline, IL, 61265
Estados Unidos
- El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas y conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.
- Cuando corresponda, se proporcionará una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
- Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple con las condiciones establecidas.
Si la devolución es aprobada después de la revisión, procederemos con el reembolso correspondiente.
4. Proceso para solicitar un cambio de producto
En caso de solicitar un cambio de producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo indicando:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Motivo del cambio.
- Información del producto solicitado como sustitución.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si es aceptada, proporcionará las instrucciones correspondientes y la dirección para realizar la devolución:
4224 22nd Ave #3
Moline, IL, 61265
Estados Unidos
Una vez recibido y revisado el producto original, y siempre que cumpla con los requisitos establecidos, prepararemos el nuevo envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Para conocer los tiempos estimados de entrega del nuevo producto, recomendamos consultar nuestra Política de Envíos y Entregas.
5. Condiciones del reembolso
Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original.
En los pagos realizados mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe será enviado nuevamente a la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada.
Plazo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procesaremos el importe correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos internos de cada entidad bancaria.
Si el reembolso no se recibe después del plazo indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo para solicitar asistencia.
6. Gastos asociados a devoluciones y cambios
Cuando la devolución o el cambio sea consecuencia de problemas relacionados con el producto, incluyendo:
- Daños visibles.
- Defectos de fabricación.
- Problemas de calidad.
- Diferencias importantes de color.
- Productos enviados incorrectamente.
- Otras incidencias similares.
Fenoriaa asumirá los costes razonables relacionados con la devolución.
Cuando la solicitud sea realizada por motivos personales del cliente y no exista ningún defecto en el producto, los gastos derivados del envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
7. Responsabilidades y condiciones generales
Fenoriaa se esfuerza por garantizar que todos los pedidos sean preparados correctamente y entregados en buenas condiciones.
Para facilitar la gestión de cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y veraz durante el proceso de devolución o cambio.
La empresa no será responsable de situaciones ocasionadas por:
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Uso inadecuado del producto.
- Daños producidos después de la recepción del pedido.
- Falta de cumplimiento de las recomendaciones de uso y mantenimiento.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes datos:
Dirección:
4224 22nd Ave #3
Moline, IL, 61265
Estados Unidos
Teléfono:
+1 (309) 292-7314
Correo electrónico:
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)