Política de devoluciones y cambios

En Fenoriaa (en adelante, “nosotros”), nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y un proceso de devolución y cambio sencillo. Esta política establece las condiciones aplicables para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Plazo disponible para devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de 40 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes realizadas después de este periodo podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:

Problemas relacionados con el aspecto del producto

Cuando el producto recibido presenta daños visibles, defectos externos, desperfectos en su apariencia o cualquier problema que afecte a su estado original.

Problemas de calidad del producto

Cuando el producto presenta fallos de calidad, defectos de fabricación o no funciona correctamente debido a problemas propios del producto.

Olor extraño, diferencias graves de color u otros inconvenientes evidentes

Cuando el producto recibido presenta un olor inusual, una diferencia de color significativa respecto a la descripción mostrada u otros problemas que afecten a la experiencia de compra.

Producto diferente al solicitado

Cuando el artículo recibido no corresponde con el producto pedido, incluyendo diferencias en modelo, características o cantidad.

Devolución o cambio sin motivo específico

También aceptamos solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de indicar un problema concreto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para iniciar la solicitud. Deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados con la situación del producto.
  2. Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, recibirá una confirmación a través del medio de contacto proporcionado junto con la dirección de devolución correspondiente:

Dirección de devolución:

4224 22nd Ave #3, Moline, IL, 61265, United States

  1. Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar hasta que recibamos el paquete.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío de retorno.

  1. Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para comprobar que la situación indicada coincide con la información proporcionada.

Si la revisión confirma la condición comunicada, procederemos con el reembolso correspondiente. 

4. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio de producto, siga los siguientes pasos:

  1. Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y las fotografías o vídeos necesarios.
  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, le enviaremos la confirmación correspondiente junto con la dirección de devolución:

4224 22nd Ave #3, Moline, IL, 61265, United States

  1. Deberá devolver el producto a la dirección indicada y esperar a que recibamos el artículo.
  2. Después de recibir el producto, realizaremos la comprobación correspondiente.

Si se confirma que el producto cumple con las condiciones indicadas, prepararemos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Para consultar información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra política de transporte.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso:

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El importe será enviado a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para el pago, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento:

Dependiendo del tiempo de gestión de cada entidad bancaria, el reembolso suele reflejarse en la cuenta en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Si el importe no aparece después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado del reembolso.

6. Gastos relacionados con la devolución o cambio

Cuando la solicitud esté relacionada con problemas del producto, como daños en la apariencia, problemas de calidad, olor extraño, diferencias graves de color, producto diferente al solicitado u otras situaciones similares, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

En los casos de devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de transporte asociados al retorno del producto serán responsabilidad del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

Nos esforzamos por garantizar que todos los pedidos sean preparados y entregados correctamente.

La información proporcionada durante la solicitud de devolución o cambio debe ser precisa y completa para facilitar la revisión del caso.

No podemos responsabilizarnos por retrasos ocasionados por datos incorrectos proporcionados durante el proceso de compra, problemas derivados de un uso inadecuado del producto o daños causados después de la recepción del pedido.

8. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 4224 22nd Ave #3, Moline, IL, 61265, United States

Teléfono: +1 (309) 292-7314

Correo electrónico: team@fenoriaa.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)