Política de cancelación de pedidos
En Fenoriaa (en adelante, “nosotros”), ofrecemos un proceso claro para gestionar las solicitudes de cancelación de pedidos. Esta política explica las condiciones aplicables, el procedimiento de solicitud y la gestión de los reembolsos correspondientes.
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse directamente cuando no hayan sido enviados y la solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
Una vez transcurridas más de 48 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación no podrá ser procesada.
En estos casos, puede esperar a recibir el pedido y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y reembolso conforme a las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y cambios.
2. Proceso de cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación de un pedido, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono e indique la solicitud de cancelación. Para poder gestionar la petición, deberá proporcionar el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.
- Nuestro equipo revisará la información recibida lo antes posible. Una vez aprobada la cancelación, le informaremos del resultado a través del medio de contacto proporcionado y procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.
3. Proceso de reembolso
Método de reembolso:
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El importe será enviado a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para realizar el pago, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Tiempo de recepción del importe:
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado puede variar según los procedimientos de cada entidad bancaria. Normalmente, el importe se recibirá en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Si el reembolso no aparece después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado de la operación.
4. Contacto
Si necesita ayuda con la cancelación de un pedido o tiene cualquier consulta relacionada con el proceso, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección: 4224 22nd Ave #3, Moline, IL, 61265, United States
Teléfono: +1 (309) 292-7314
Correo electrónico: team@fenoriaa.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)