Política de cancelación de pedidos
En Fenoriaa (en adelante, “la empresa” o “nosotros”), ofrecemos un proceso claro y sencillo para gestionar las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
La presente política explica las condiciones aplicables para cancelar pedidos, el procedimiento de solicitud y la gestión de los reembolsos correspondientes.
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido enviados y que la solicitud de cancelación se realice dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
Una vez transcurridas más de 48 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya sido enviado al transportista, la cancelación no podrá ser gestionada mediante este procedimiento.
En estos casos, el cliente podrá recibir el pedido y, posteriormente, solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios
2. Procedimiento de cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indicar la solicitud de cancelación.
Para poder gestionar la solicitud, será necesario proporcionar el número de pedido y el comprobante de compra correspondiente.
Nuestro equipo revisará la información recibida lo antes posible. Si la cancelación cumple con las condiciones establecidas, confirmaremos la solicitud y procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.
La confirmación de la cancelación será enviada mediante el medio de contacto proporcionado por el cliente.
3. Procedimiento de reembolso
Método de reembolso:
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
En el caso de pagos realizados mediante tarjetas Visa o MasterCard, el importe será enviado a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada durante la operación.
Tiempo de recepción del importe:
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según los procedimientos de cada entidad bancaria.
Normalmente, el importe será recibido en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Si el reembolso no aparece reflejado después del plazo indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado de la operación.
4. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con la cancelación de un pedido o tiene cualquier consulta sobre este proceso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección:
4224 22nd Ave #3
Moline, IL, 61265
Estados Unidos
Teléfono:
+1 (309) 292-7314
Correo electrónico:
team@fenoriaa.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)